Почему мы оставили золотые буквы на карточках ковров ещё на полгода

Меня зовут Сергей Горбунов, я веду студию GSS Design. Мы делаем инфографику для маркетплейсов и работаем с BARKS, брендом ковров и текстиля. В этом проекте были золотые буквы, которые нас бесили. После четырёх тестов их пришлось оставить ещё примерно на полгода.

Нам хотелось убрать круглую плашку Premium Quality и «Турецкий ковёр» с главного слайда. Сделать чище, современнее, не как у соседей. Но покупатели лучше кликали на знакомый им вариант. Сейчас, во время ребрендинга, мы наконец убираем золото и снова видим рост конверсии. Расскажу, что меняли параллельно и что можно проверить в своей карточке.

Никогда бы не подумал, что буду работать с турецкими коврами. Но вот мы здесь. Покупателю нужно понять по небольшому экрану цвет, фактуру, высоту ворса и размер. При этом рядом в выдаче десятки похожих карточек.

Когда мы начали работать с BARKS, инфографика устарела, а CTR был сильно ниже среднего по категории. Старые генерации и цветокоррекция иногда делали ковры непохожими на реальный товар. В отзывах встречалось «не похоже на фото». Для вещи, которая займёт заметную часть комнаты, это серьёзная проблема.

Нужно было переработать систему примерно для 200 артикулов. Вместе с командой BARKS мы разбирали всю последовательность слайдов: как показать товар, какие вопросы закрыть до покупки и что проверять тестами.

Прежние карточки BARKS. Примеры разных товаров, а не одного артикула до и после.

Сначала сделали инфографику ярче. На одной фоновой фотографии сравнивали заголовки и цвета: коричневый, зелёный, красный, золотой. Победил именно золотой. Затем переключились на фотографии. В выдаче было много диванов с коврами, но почти не было сцен, где рядом с ковром живут люди. Стали проверять эту гипотезу.

На третьем тесте мы уже не могли понять, почему не получается заметно поднять CTR дальше. Я предложил вернуть крупное яркое пятно «Премиум качество». По наблюдениям команды, после этого CTR резко вырос на всех вариантах. Это было в начале 2026 года. Мне эта плашка не нравилась, но тесты дали причину её оставить. Золотой цвет, люди на фотографии и плашка появились в результате разных проверок; сводить всю историю к одной удачной обложке было бы странно.

Новые карточки BARKS: оформление изменили, золото и Premium Quality оставили. Примеры разных товаров.

Если ковры 120 × 180 и 200 × 300 показаны на одной фотографии интерьера, они выглядят одинаково. Цифры разные, а визуальное впечатление то же. Покупателю приходится самому представлять, сколько места займёт ковёр рядом с диваном.

Гипотезу про размеры предложил менеджер по продажам. Уже после первого теста стало понятно, что в ней что-то есть. Но готовить отдельную инфографику для каждого из восьми размеров было дорого, а нейросеть плохо понимала тонкие различия масштаба. Поэтому разделили размеры на четыре категории. Большие ковры показывали с большими диванами, маленькие с креслами и у кровати, дорожки в коридоре.

Человек считывает размер через знакомую мебель и сценарий использования, даже если масштаб на генерации не удалось подогнать идеально. Точные размеры в сантиметрах всё равно должны быть указаны: интерьер помогает представить покупку, но не заменяет измерения. По словам клиента, после изменения подачи стало меньше возвратов и вопросов на Wildberries и Ozon. 🦖 Ассистент по работе с покупателями был очень доволен)

Размерный ряд BARKS. Пример схемы для выбора размера; интерьерные фотографии группировали по четырём сценариям.

Начните с вопросов покупателей и причин возврата. Выпишите повторяющиеся формулировки: «меньше, чем на фото», «не тот оттенок», «непонятно, какой размер выбрать». Рядом укажите слайд, который должен был отвечать на этот вопрос. Если такого слайда нет, у вас уже есть конкретная задача для дизайнера.

Откройте рядом самый маленький и самый большой размер. Если фотографии одинаковые, можно ли понять разницу без чтения цифр? У ковра должен меняться масштаб относительно дивана и кровати. Простая замена подписи не помогает увидеть, что человек получит дома.

Сверьте подписи с выбранным вариантом товара. Общий слайд не должен обещать размер соседнего артикула. Затем откройте карточку с телефона: если обозначение размера приходится увеличивать, оно плохо помогает при быстром просмотре.

В одежде похожая задача возникает с длиной и посадкой изделия, в мебели с занимаемой площадью. Проверьте, помогает ли фотография представить товар в использовании. Особенно там, где от варианта к варианту меняется больше, чем цифра в названии.

Если у вас тоже есть плашка, которую очень хочется стереть, я бы начал с простой проверки. История BARKS не означает, что золото нужно всем карточкам. У вашего товара и покупателя может оказаться совсем другая история.

1. Назовите одну гипотезу. Например: «Если убрать Premium Quality, товар станет заметнее, а доля кликов не снизится». Формулировка «сделать современнее» не объясняет, какой результат считать хорошим.

2. Отделите спорный элемент от остальных изменений. Если вместе с плашкой заменить интерьер, заголовок и цену, вывод будет про весь новый вариант. Определить вклад одной плашки по такому сравнению не получится.

3. Запишите условия: период, источник трафика, показы, клики, цену, акции и наличие. Если условия заметно различались, это повод повторить проверку. Разница в несколько кликов на маленьком объёме ещё не доказывает преимущество дизайна.

4. Заранее решите, что сделаете после результата: оставите старый вариант, запустите новый или соберёте больше данных. Иначе очень легко найти оправдание тому макету, который вам нравится больше)

Универсального срока «тестируйте три дня» здесь нет. За одно и то же время разные карточки получают разный объём трафика. Срок сам по себе не говорит, достаточно ли данных для решения.

CTR показывает, какая доля показов закончилась кликом. Он не отвечает, подошёл ли человеку товар после открытия карточки. Поэтому рядом полезно смотреть переходы к добавлению в корзину и заказу, выкупы и причины возврата. Сравнивайте одинаково определённые показатели за сопоставимые периоды.

Если кликов стало больше, а доля заказов с этих переходов снизилась, проверьте обещание главного слайда: не привлекает ли он людей, которым товар не подходит? Если заказы есть, но растут возвраты из-за размера или цвета, вернитесь к фотографиям и подписям.

На первом скриншоте исходная карточка получила 58 кликов при 1831 показе (CTR 3,2 %). Вариант с семьёй получил 108 кликов при 1801 показе (CTR 6,0 %). Разница по округлённым значениям составляет 2,8 процентного пункта. Это сравнение вариантов внутри показанного теста, а не сравнение продаж бренда до и после редизайна. На момент скриншота ещё один вариант продолжал тестироваться. Во втором тесте варианты получили CTR от 3,9 % до 5,8 %. Сам сервис сообщил, что однозначного победителя нет и для выбора между лучшими вариантами нужно больше показов.

Два теста главных изображений BARKS. В первом показаны CTR 3,2 % и 6,0 %; во втором сервис не определил однозначного победителя.

Перед следующим обсуждением с дизайнером выпишите: что покупатель сейчас понимает неправильно; что меняем на конкретном слайде; где посмотрим результат; что ещё менялось в карточке в это время. Мне с таким списком работать гораздо проще, чем с просьбой «сделайте уже что-нибудь современное».

Сейчас, во время ребрендинга BARKS, мы убираем золото и Premium Quality. И снова видим рост конверсии. Решение может быть хорошим, но его время ещё не пришло. Это для меня самая интересная часть долгой работы с брендом: можно вернуться к своей идее и проверить её заново.

Подробности проекта и изображения: кейс BARKS на сайте GSS Design.

Если хотите обсудить свою карточку, расскажите о товаре.